Chatbot AI là những chatbot được tạo ra nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo - AI, nó có khả năng hiểu bối cảnh của cuộc hội thoại, cũng như ý định, quan điểm và thái độ của người dùng, từ đó tạo ra các phản hồi chính xác và tự nhiên nhất - gần giống với con người. Giải pháp này tối ưu hơn so với chatbot truyền thống - vốn được cài đặt để hoạt động theo một số bối cảnh, nó giúp tạo ra những trải nghiệm thân thiện và gần gũi cho khách hàng.